SLA - Service Level Agreement

A szolgáltatási szint megállapodás a szolgáltatás használatát igénylő felhasználó és a szolgáltatást nyújtó szervezeti egység között jön létre és a szolgáltatás pontos tartalmát, paramétereit, valamint a felek lehetőségeit és kötelezettségeit tartalmazza. A megállapodás az igénylés elfogadásával lép életbe.

Azonosító adatok

Szolgáltatás megnevezése:  

Wireless hálózati hozzáférés 

Adminisztratív kapcsolat:  

Ritter Dávid 

Technikai kapcsolat:  

Kiss Bence 

Szervezeti egység:  

Adathálózati és telekommunikációs osztály 

SLA verziószám:  

1.0 

Utolsó módosítás ideje:  

2012.04.20. 

A szolgáltatás leírása

 Leírás: 

Vezeték nélküli hálózati hozzáférés az ELTE közösségi tereiben. A szolgáltatási területek folyamatosan bővülnek. A mindenkori aktuális lista a következő honlapon tekinthető meg: IIG honlap Wifi szolgáltatás.

A szolgáltatás igénylése

A szolgáltatást igényelhetik:  

ELTE egyetemi polgárok (oktatók, dolgozók és hallgatók). 

A szolgáltatás on-line (ügyfélkapun keresztüli) igénylése: ugykezelo.elte.hu.

A sikeres igényléshez az alábbi adatok szükségesek:

IIG azonosító, vagy amennyiben az nem létezik ETR/EHA azonosító

Az igénylés átfutási ideje:  

5 perc (maximum) 

A szolgáltatás sürgős módon nem igényelhető.

A szolgáltató rendszer adatai

 Leírás: 

Hozzáférési pontok, vezérlők, gerinc- és felhordó hálózat, az IIG authentikációs infrastruktúrája.

A szolgáltató rendszer ITSZ besorolása:

C osztály - Védett adatokat tartalmaz. 

A szolgáltatás igénybevevőjének kötelezettségei

A vezetéknélküli hálózat szolgáltatás csak az egyetemi munka és magánjellegü kommunikáció céljaira vehető igénybe, azon az egyetemmel közvetlen kapcsolatban nem levő üzleti tevékenység nem folytatható. A felhasználó köteles az ELTE internet szolgáltatójának, az NIIF Intézetnek az AUP-ját megismerni és betartani. Különös tekintettel köteles a felhasználó hálózaton folytatott tevékenysége során egyetemi polgárhoz méltóan viselkedni, mások vallási, erkölcsi, politikai és világnézeti álláspontját tiszteletben tartani. Az igényelt vezetéknélküli hálózati azonosítóval tilos minden olyan tevékenység, ami más rendszerekben biztonsági eseményt okozhat (azok nem rendeltetésszerű használatát vagy biztonsági rendszerének megkerülését jelenti, illetve biztonsági rendszeréről nem publikus információt szerez).

Felhasználói kapcsolattartás

Az üzemzavarokkal kapcsolatos információk elérhetők:

- email-ben:  

a(z) eltenet-l@listbox.elte.hu levelezési listán. 

- web portálon:  

a(z) https://iig.elte.hu URL alatt. 

A felhasználó problémájával fordulhat:

- személyesen:  

Operátori Szolgálat , 1117 Budapest, Pázmány Péter sétány 1/A, 6. em. 6.126/6.64 

- telefonon:  

Operátori Szolgálat , 372-2500/6800 

- email-ben:  

Operátori Szolgálat , operator@ludens.elte.hu 

A felhasználónak javasolt teendők a szolgáltatás kimaradásának észlelése esetén:

Forduljon az operátori szolgálathoz.

A felhasználónak javasolt teendők biztonsági esemény észlelése esetén:

Gyűjtse össze azokat az adatokat (pl. log file részlet) amik a szándékos rosszindulatú tevékenységre vagy annak kísérletére utalnak és forduljon az operátori szolgálathoz.

A szolgáltatás műszaki paraméterei

Szolgáltatási időszak:  

7x24 (minden nap, teljes idötartamban) 

Rendelkezésre állás:  

99 % (évi kb. 80 óra nem tervezett leállás) 

A rendelkezésre állás (a szolgáltatás elérhetőségének) hivatalos mérési módja:

- Ellenőrizze, hogy a <em>Vezetéknélküli hálózatok</em> listáján szerepel-e az ELTE-Guest és az ELTE nevű hálózat.

- Tud-e csatlakozni az ELTE-Guest nyitott hálózatra, az IP beállításoknál kap-e IP címe és átjárót.
- Egy böngésző ablakban bejön-e a http://iig.elte.hu vagy a https://ugykezelo.elte.hu.
- Ellenőrizze le, hogy az ELTE vezetéknélküli hálózat beállításai megfelelneke a http://iig.elte.hu/wifi/beallitasok honlapon szereplőkkel.
- Ellenőrizze le, hogy jól adja-e meg a wifi azonosítóját és a helyes jelszavát.

Rögzített karbantartási időszakok:

A szolgáltatás MTBF értéke:  

30 nap 

A szolgáltatás technikai paraméterei:

Maximum 11 Mbit/s-es kapcsolat a IEEE 802.11 b szabványa szerint 2.4Ghz-es ISM tartományban.
Maximum 54 Mbit/s-es kapcsolat a IEEE 802.11 g szabványa szerint 2.4Ghz-es ISM tartományban.
Maximum 54 Mbit/s-es kapcsolat a IEEE 802.11 a szabványa szerint 5Ghz-es ISM tartományban.
Authentikáció: a felhasználói azonosító és jelszó elküldésétől számítva 10 másodpercen belül.