|
SLA - Service Level Agreement
|
|
|
|
A szolgáltatási szint megállapodás a szolgáltatás használatát igénylő felhasználó és a szolgáltatást nyújtó szervezeti egység között jön létre és a szolgáltatás pontos tartalmát, paramétereit, valamint a felek lehetőségeit és kötelezettségeit tartalmazza. A megállapodás az igénylés elfogadásával lép életbe.
|
|
|
|
Azonosító adatok
|
|
Szolgáltatás megnevezése:
|
Központi FTP szolgáltatás
|
|
Adminisztratív kapcsolat:
|
Ritter Dávid
|
|
Technikai kapcsolat:
|
Debreceni Dalma
|
|
Szervezeti egység:
|
Informatikai szolgáltatási osztály
|
|
SLA verziószám:
|
1.0
|
|
Utolsó módosítás ideje:
|
2010.02.08.
|
|
A szolgáltatás leírása
|
|
Leírás:
|
Ftp.elte.hu néven, ftp és http eléréssel ELTE szoftver disztribúció nyújtása. Tisztaszoftver.hu tükrözés.
|
|
A szolgáltatás igénylése
|
|
A szolgáltatást igényelhetik:
|
A szolgáltatás mindenki által igénybe vehető.
|
|
A sikeres igényléshez az alábbi adatok szükségesek:
|
| |
|
|
Az igénylés átfutási ideje:
|
--- (maximum)
|
|
A szolgáltatás sürgős módon nem igényelhető.
|
|
A szolgáltató rendszer adatai
|
|
Leírás:
|
Elérhetőség HTTP protokollon keresztül http://ftp.elte.hu/,
elérhetőség FTP protokollon keresztül ftp://ftp.elte.hu/pub,
csak az ELTE kampusz hálózatából érhető el.
|
|
A szolgáltató rendszer ITSZ besorolása:
|
|
|
D osztály - Egyéb rendszer.
|
|
A szolgáltatás igénybevevőjének kötelezettségei
|
| |
|
Felhasználói kapcsolattartás
|
|
Az üzemzavarokkal kapcsolatos információk elérhetők:
|
|
- email-ben:
|
a(z) eltenet-l@listserv.elte.hu levelezési listán.
|
|
- web portálon:
|
a(z) iig.elte.hu URL alatt.
|
|
A felhasználó problémájával fordulhat:
|
|
- személyesen:
|
Operátori Szolgálat , 1117 Budapest, Pázmány Péter sétány 1/A, 6. em. 6.126/6.64
|
|
- telefonon:
|
Operátori Szolgálat , 372-2500/6800
|
|
- email-ben:
|
operator@elte.hu
|
|
A felhasználónak javasolt teendők a szolgáltatás kimaradásának észlelése esetén:
|
| |
Az észlelés paramétereinek eljuttatása a system@caesar.elte.hu e-mail címre.
|
|
A felhasználónak javasolt teendők biztonsági esemény észlelése esetén:
|
| |
Az észlelés paramétereinek eljuttatása a system@caesar.elte.hu e-mail címre.
|
|
A szolgáltatás műszaki paraméterei
|
|
Szolgáltatási időszak:
|
7x24 (minden nap, teljes idötartamban)
|
|
Rendelkezésre állás:
|
99 % (évi kb. 80 óra nem tervezett leállás)
|
|
A rendelkezésre állás (a szolgáltatás elérhetőségének) hivatalos mérési módja:
|
| |
Az ELTE hálózatából az ELTE monitorozó rendszerébe belépve az AFS, Kerberos és a web01 gép ftp
szolgáltatásának egyidejű működése.<br>
<li>user: guest</li>
<li>passwd: guest</li>
|
|
Rögzített karbantartási időszakok:
|
| |
Legalább 3 nappal előre bejelentett leállás, tanítási és munkaszüneti napon 8 és 14 óra között, illetve munkanapokon 20 és 24 óra között.
|
|
A szolgáltatás MTBF értéke:
|
30 nap
|
|
A szolgáltatás technikai paraméterei:
|
|
Nincsen megadva.
|
|
|
