|
SLA - Service Level Agreement
|
|
|
|
A szolgáltatási szint megállapodás a szolgáltatás használatát igénylő felhasználó és a szolgáltatást nyújtó szervezeti egység között jön létre és a szolgáltatás pontos tartalmát, paramétereit, valamint a felek lehetőségeit és kötelezettségeit tartalmazza. A megállapodás az igénylés elfogadásával lép életbe.
|
|
|
|
Azonosító adatok
|
|
Szolgáltatás megnevezése:
|
Ludens interaktív kiszolgálás
|
|
Adminisztratív kapcsolat:
|
Ritter Dávid
|
|
Technikai kapcsolat:
|
Maulis Ádám
|
|
Szervezeti egység:
|
Informatikai szolgáltatási osztály
|
|
SLA verziószám:
|
1.0
|
|
Utolsó módosítás ideje:
|
2013.09.16.
|
|
A szolgáltatás leírása
|
|
Leírás:
|
VMS interaktív szolgáltatás.
|
|
A szolgáltatás igénylése
|
|
A szolgáltatást igényelheti:
|
- nem ismert -
|
|
A sikeres igényléshez az alábbi adatok szükségesek:
|
| |
Név, születési idő, anyja neve, ETR/Neptun azonosító, kar, szak
|
|
Az igénylés átfutási ideje:
|
Azonosító már nem igényelhető (maximum)
|
|
A szolgáltatás sürgős módon nem igényelhető.
|
|
A szolgáltató rendszer adatai
|
|
Leírás:
|
AlphaServer DS20E
2 x EV67 667 Mhz cpu, 2 Gbyte RAM, MSA1000 storage subsystem, 1.5 TiByte disk
|
|
A szolgáltató rendszer ITSZ besorolása:
|
|
|
C osztály - Védett adatokat tartalmaz.
|
|
A szolgáltatás igénybevevőjének kötelezettségei
|
| |
|
Felhasználói kapcsolattartás
|
|
Az üzemzavarokkal kapcsolatos információk elérhetők:
|
|
- email-ben:
|
a(z) eltenet-l@listserv.elte.hu levelezési listán.
|
|
- web portálon:
|
a(z) iig.elte.hu URL alatt.
|
|
A felhasználó problémájával fordulhat:
|
|
- személyesen:
|
Operátori Szolgálat , 1117 Budapest, Pázmány Péter sétány 1/A, 6. em. 6.126/6.64
|
|
- telefonon:
|
Operátori Szolgálat , 372-2500/6800
|
|
- email-ben:
|
operator@elte.hu
|
|
A felhasználónak javasolt teendők a szolgáltatás kimaradásának észlelése esetén:
|
| |
Az Operátori Szolgálat értesítése telefonon, vagy az észlelés paramétereinek eljuttatása a system@caesar.elte.hu e-mail címre.
|
|
A felhasználónak javasolt teendők biztonsági esemény észlelése esetén:
|
| |
Az észlelés paramétereinek eljuttatása a system@caesar.elte.hu e-mail címre.
|
|
A szolgáltatás műszaki paraméterei
|
|
Szolgáltatási időszak:
|
7x24 (minden nap, teljes idötartamban)
|
|
Rendelkezésre állás:
|
- nem ismert -
|
|
A rendelkezésre állás (a szolgáltatás elérhetőségének) hivatalos mérési módja:
|
| |
Az ELTE hálózatából az ELTE monitorozó rendszerébe belépve a ludens host.
<li>user: guest</li>
<li>passwd: guest</li>
|
|
Rögzített karbantartási időszakok:
|
| |
Legalább 1 héttel előre bejelentett módon, maximálisan 8 óra esti/hétvégi időszakban. Évente maximum 3-szor.
|
|
A szolgáltatás MTBF értéke:
|
100 nap
|
|
A szolgáltatás technikai paraméterei:
|
| |
A gépen levelezés nincs. A '@ludens.elte.hu' végződésű e-mail címeket a caesar rendszer szolgálja ki.
Az adatokat RAID5 algoritmus védi hotspare támogatással. Minden felhasználói adatról heti gyakorisággal szalagos mentés készül, jellemzően pénteken/szombaton. A szalag a gép mellett van tárolva.
Minden felhasználónak 50 MByte tárhelye van, amibe a leveleit is bele kell érteni. Indokolt igény esetén bővítés kérhető.
Átmeneti területként közös, 25 Gbyte használható, igény szerint weben elérhető módon vagy privát módon.
Interaktív szolgáltatások: karakteres alkalmazásfejlesztés, kommunikációs programok.
Hálózati szolgáltatások: ssh, telnet, ftp, http. Minden felhasználónak lehetősége van a tárhelye terhére weben publikálni.
A tájékoztatás nem teljes körű.
|
