|
SLA - Service Level Agreement
|
|
|
|
A szolgáltatási szint megállapodás a szolgáltatás használatát igénylő felhasználó és a szolgáltatást nyújtó szervezeti egység között jön létre és a szolgáltatás pontos tartalmát, paramétereit, valamint a felek lehetőségeit és kötelezettségeit tartalmazza. A megállapodás az igénylés elfogadásával lép életbe.
|
|
|
|
Azonosító adatok
|
|
Szolgáltatás megnevezése:
|
Levelezési lista szolgáltatás
|
|
Adminisztratív kapcsolat:
|
Ritter Dávid
|
|
Technikai kapcsolat:
|
Debreceni Dalma
|
|
Szervezeti egység:
|
Informatikai szolgáltatási osztály
|
|
SLA verziószám:
|
1.0
|
|
Utolsó módosítás ideje:
|
2010.02.08.
|
|
A szolgáltatás leírása
|
|
Leírás:
|
Listbox.elte.hu néven ELTE érdekeltségű levelezési listák szervere.
|
|
A szolgáltatás igénylése
|
|
A szolgáltatást igényelhetik:
|
ELTE egyetemi polgárok (oktatók, dolgozók és hallgatók).
|
|
A szolgáltatás E-mail-ben a(z) listmaster@listbox.elte.hu címen igényelhető.
|
|
A sikeres igényléshez az alábbi adatok szükségesek:
|
| |
- a lista neve (angol ábécé kisbetűiből, számokból és kötőjelből állhat);
- a lista témája, célja;
- a tagok várható száma;
- a forgalom várható mértéke;
- a listatulajdonos neve és emailcíme (melynek elte.hu-ra kell vegzodnie).
|
|
Az igénylés átfutási ideje:
|
14 munkanap (maximum)
|
|
A szolgáltatás sürgős módon is igényelhető.
|
|
A sürgős igényhez csatolandó:
|
indoklás
|
|
A szolgáltató rendszer adatai
|
|
Leírás:
|
*#
|
|
A szolgáltató rendszer ITSZ besorolása:
|
|
|
C osztály - Védett adatokat tartalmaz.
|
|
A szolgáltatás igénybevevőjének kötelezettségei
|
|
lista tulajdonosa (kezelője) ELTE polgár legyen és a lista
jogszerű működéséért felelősséget vállaljon;
|
|
Felhasználói kapcsolattartás
|
|
Az üzemzavarokkal kapcsolatos információk elérhetők:
|
|
- email-ben:
|
a(z) eltenet-l@listserv.elte.hu levelezési listán.
|
|
- web portálon:
|
a(z) iig.elte.hu URL alatt.
|
|
A felhasználó problémájával fordulhat:
|
|
- személyesen:
|
Operátori Szolgálat , 1117 Budapest, Pázmány Péter sétány 1/A, 6. em. 6.126/6.64
|
|
- telefonon:
|
Operátori Szolgálat , 372-2500/6800
|
|
- email-ben:
|
operator@elte.hu
|
|
A felhasználónak javasolt teendők a szolgáltatás kimaradásának észlelése esetén:
|
| |
Az észlelés paramétereinek eljuttatása a listmaster@listbox.elte.hu e-mail címre.
|
|
A felhasználónak javasolt teendők biztonsági esemény észlelése esetén:
|
| |
Az észlelés paramétereinek eljuttatása a listmaster@listbox.elte.hu e-mail címre.
|
|
A szolgáltatás műszaki paraméterei
|
|
Szolgáltatási időszak:
|
7x24 (minden nap, teljes idötartamban)
|
|
Rendelkezésre állás:
|
99.9 % (évi kb. 8 óra nem tervezett leállás)
|
|
A rendelkezésre állás (a szolgáltatás elérhetőségének) hivatalos mérési módja:
|
| |
Az ELTE hálózatából az ELTE monitorozó rendszerébe a Listbox szerver működése.
user: guest
passwd: guest
|
|
Rögzített karbantartási időszakok:
|
|
Nincsen megadva.
|
|
|
A szolgáltatás MTBF értéke:
|
30 nap
|
|
A szolgáltatás technikai paraméterei:
|
|
Nincsen megadva.
|
|
|
