ELTE AppWorks bevezetése

Kedves Kollégák!

Az utóbbi időben megkezdtük az AppWorks igény és hibabejelentő rendszer bevezetését az Egyetemen. Erre több okból is szükség volt, mert egyrészt a papír alapú adminisztráció rettenetesen sok időt felemésztett, mind a kitöltő és mind az ügyféltámogatók esetében, másrészt a szervezeti átalakulások sem mozdították előre az ügymeneteket. Eddig is találkozhattak már a felülettel a kollégák, mivel szép lassan megkezdtük az igénylőlapok kivezetését az iig.elte.hu honlapon. Most viszont elérkezett az idő, hogy januártól lehetőség szerint már közvetlenül is ide tereljük a bejelentéseket.

Az AppWorks ügyfélportál elérhető az ELTE Intranet alkalmazásai között, bejelentkezni mindenki az IIG azonosítójával és a hozzá tartozó jelszóval tud.

Jelenleg az alábbi bejelentések elérhetőek (ezek folyamatosan bővülnek):

- Igénylőlap ELTE polgároknak (diák, oktató, nem oktató dolgozó)

- Igénylőlap tiszteletbeli ELTE polgároknak

- Megosztott e-mail cím igénylőlap

- AFS jogosultság igénylés

- Laptop telepítés igénylés

- Corel programok igénylése

- WiFi igénylés rendezvényhez

- NISZ-es tanúsítvány adatok lejelentése Poszeidon PersonalSigner-hez

- E-Learning Általános hibabejelentő

- Általános informatikai hiba bejelentés

A rendszer további előnye, hogy így a bejelentő is folyamatosan értesülhet az ügyek állapotáról, illetve arról is visszajelzést kap, ha egy adott probléma megoldásra kerül. Ezen felül a későbbiekben vissza is keresheti, hogy milyen bejelentései voltak korábban. Az általános informatikai hiba bejelentés opciónál lehetőség van a komplexebb, vagy kevésbé körül határolható problémákat is bejelenteni, amit természetesen az ügyféltámogatók majd továbbítanak a megfelelő irányba.

További segítség a rendszer használatához:

https://iig.elte.hu/dstore/document/15286/ELTE_appworks_ugyfelportal.pdf

Informatikai Igazgatóság