SLA - Service Level Agreement

A szolgáltatási szint megállapodás a szolgáltatás használatát igénylő felhasználó és a szolgáltatást nyújtó szervezeti egység között jön létre és a szolgáltatás pontos tartalmát, paramétereit, valamint a felek lehetőségeit és kötelezettségeit tartalmazza. A megállapodás az igénylés elfogadásával lép életbe.

Azonosító adatok

Szolgáltatás megnevezése:  

DNS alzóna szolgáltatás 

Adminisztratív kapcsolat:  

Ritter Dávid 

Technikai kapcsolat:  

Kiss Bence 

Szervezeti egység:  

Adathálózati és telekommunikációs osztály 

SLA verziószám:  

1.0 

Utolsó módosítás ideje:  

2012.04.20. 

A szolgáltatás leírása

 Leírás: 

Az elte.hu domainban alzónák kialakítása és igény szerint delegálása.

A szolgáltatás igénylése

A szolgáltatást igényelheti:  

meghatározott felhasználói kör:
Hálózatfelelősök 

A szolgáltatás E-mail-ben a(z) netadmin@noc.elte.hu címen igényelhető.

A szolgáltatás igénylőlapon igényelhető.

Az igénylőlap elérhető:  

iig.elte.hu/alzona_igenyles 

A sikeres igényléshez az alábbi adatok szükségesek:

indoklás, kért alzóna név, hálózati tartományok (reverz delegálás esetén), önálló üzemeltetést akar-e, ezesetben a DNS szerverek címei és nevei.

Az igénylés átfutási ideje:  

10 munkanap (maximum) 

A szolgáltatás sürgős módon is igényelhető.

A sürgős igényhez csatolandó:  

indoklás 

A szolgáltató rendszer adatai

 Leírás: 

Redundáns DNS szerverek (mind hardver, mind szoftver), konfigurációs és zónák fájlok. Zóna adatbázisok valamint hozzájuk kapcsolódó zóna generáló szkriptek. A rekurzív névfeloldást biztosító nem ELTE-s DNS szerverek. Önnáló üzemeltetés esetén a saját DNS szerver(ek) és azok DNS szolgáltatást nyújtó szoftverrendszere(i).

A szolgáltató rendszer ITSZ besorolása:

B osztály - Intézményi szempontból kritikus. 

A szolgáltatás igénybevevőjének kötelezettségei

A DNS nevek bejegyzésekor figyelembe kell venni mind a nevekre vonatkozó szintaktikai szabályokat (csak angol karakterek, számok valamint a "-" jel, legalább 2 karakter legyen és betűvel kezdődjön), mind a tartalmának etikai mivoltát, mind az ide vágó ELTE szabályozást.
A nem etikus, sértő, trágár, kirekesztő nevek bejegyzését a szolgáltatás üzemeltetőjének meg kell tagadnia. Ellenkező esetben az IIG Számítógép Hálózati Osztály munkatársai megszüntethetik a zóna delegálását, törölve a nem kívánatos tartalmat abból.
Saját üzemeltetés esetén az igénylő köteles a DNS szerverét 24 órás rendszerfelügyelett mellett és ugyan olyan rendelkezésreállás mellet üzemeltetni mint az az IIG teszi az ELTE DNS szervereivel, az egységes rendelkezésreállási szint megvalósítása érdekében.

Felhasználói kapcsolattartás

Az üzemzavarokkal kapcsolatos információk elérhetők:

- email-ben:  

a(z) eltenet-l@listbox.elte.hu levelezési listán. 

- web portálon:  

a(z) iig.elte.hu URL alatt. 

A felhasználó problémájával fordulhat:

- személyesen:  

Operátori Szolgálat , 1117 Budapest, Pázmány Péter sétány 1/A, 6. em. 6.126/6.64 

- telefonon:  

Operátori Szolgálat , 372-2500/6800 

- email-ben:  

Operátori Szolgálat , operator@elte.hu 

A felhasználónak javasolt teendők a szolgáltatás kimaradásának észlelése esetén:

Hívni az operátori szolgálatot telefonon, vagy felkeresni őket személyesen.

A felhasználónak javasolt teendők biztonsági esemény észlelése esetén:

Gyűjtse össze azokat az adatokat (pl. log file részlet) amik a szándékos rosszindulatú tevékenységre vagy annak kísérletére utalnak és forduljon az operátori szolgálathoz.

A szolgáltatás műszaki paraméterei

Szolgáltatási időszak:  

7x24 (minden nap, teljes idötartamban) 

Rendelkezésre állás:  

99.9 % (évi kb. 8 óra nem tervezett leállás) 

A rendelkezésre állás (a szolgáltatás elérhetőségének) hivatalos mérési módja:

Bármely bejegyzett elte.hu-ra végződő DNS név lekérdezése az nslookup parancs segítségével. (pl.: nslookup www.elte.hu)

Bármely bejegyzett nem elte.hu-s DNS név lekérdezése, hasonló módon. (pl.: nslookup www.google.com)

Rögzített karbantartási időszakok:

Minden előre bejelentett DNS szerver karbantartás csökkenti a rendundanciát.

A szolgáltatás MTBF értéke:  

365 nap 

A szolgáltatás technikai paraméterei:

Elfogadott DNS válasz idők:
- elte.hu végű DNS nevek feloldására: < 100 msec,
- nem elte.hu végű létező nevek feloldására: < 1000 msec,
- nem elte.hu végű nem létező nevek feloldási kísérletére: < 2000 msec.