SLA - Service Level Agreement
|
|
A szolgáltatási szint megállapodás a szolgáltatás használatát igénylő felhasználó és a szolgáltatást nyújtó szervezeti egység között jön létre és a szolgáltatás pontos tartalmát, paramétereit, valamint a felek lehetőségeit és kötelezettségeit tartalmazza. A megállapodás az igénylés elfogadásával lép életbe.
|
|
Azonosító adatok
|
Szolgáltatás megnevezése:
|
Desktop szolgáltatás
|
Adminisztratív kapcsolat:
|
Ritter Dávid
|
Technikai kapcsolat:
|
Tomcsányi Roland
|
Szervezeti egység:
|
Gazdasági rendszerek üzemeltetése osztály
|
SLA verziószám:
|
1.0
|
Utolsó módosítás ideje:
|
2009.11.21.
|
A szolgáltatás leírása
|
Leírás:
|
Eszköz beszerzési tanácsadás
Eszköz megrendelőlap előállítása
Végpont igénylésbeli segítségnyújtás
Vezeték nélküli hálózat (wireless) beállítása
Gépek telepitése, ezen belül
- Operációs rendszer
- Irodai alkalmazások
- Biztonsági szolgáltatások
- Levelezés támogatása
- Központi fájlrendszer
Távoli munka támogatása
Segítségnyújtás
Nyomtatók üzembehelyezése
Eszközhibák kezelése
|
A szolgáltatás igénylése
|
A szolgáltatást igényelheti:
|
meghatározott felhasználói kör:
Probléma típustól függően a szervezet munkatársai vagy a kijelölt kapcsolattartó
|
A szolgáltatás E-mail-ben a(z) ritter.david@iig.elte.hu címen igényelhető.
|
A sikeres igényléshez az alábbi adatok szükségesek:
|
|
A kérés indoklása, a ellátandó feladat leírása.
|
Az igénylés átfutási ideje:
|
14 munkanap (maximum)
|
A szolgáltatás sürgős módon is igényelhető.
|
A sürgős igényhez csatolandó:
|
indoklás
|
A szolgáltató rendszer adatai
|
Leírás:
|
A szolgáltatást szervezeti egység nyújtja.
|
A szolgáltató rendszer ITSZ besorolása:
|
|
B osztály - Intézményi szempontból kritikus.
|
A szolgáltatás igénybevevőjének kötelezettségei
|
A felmerült problémák bejelentése, együttműködés a szolgáltatást nyujtó kollégákkal.
A munkaállomások, eszközök rendeltetésszerű használata.
|
Felhasználói kapcsolattartás
|
Az üzemzavarokkal kapcsolatos információk elérhetők:
|
A felhasználó problémájával fordulhat:
|
- telefonon:
|
Tomcsányi Roland, 3706-os mellék
|
- email-ben:
|
zazu@mars.elte.hu
|
A felhasználónak javasolt teendők a szolgáltatás kimaradásának észlelése esetén:
|
|
Bejelentés telefonon (2625-ös mellék), email-en (desktop@mars.elte.hu) vagy web formon (manta.elte.hu).
|
A felhasználónak javasolt teendők biztonsági esemény észlelése esetén:
|
|
Bejelentés telefonon (2625-ös mellék), email-en (desktop@mars.elte.hu) vagy web formon (manta.elte.hu).
|
A szolgáltatás műszaki paraméterei
|
Szolgáltatási időszak:
|
H-Cs 7:30-tól 17:30 óráig, P 7:30-15:00
|
Rendelkezésre állás:
|
95 Đ
|
A rendelkezésre állás (a szolgáltatás elérhetőségének) hivatalos mérési módja:
|
|
A munkaállomás dolgozó munkakörének megfelelő funkciókra használható-e.
|
Rögzített karbantartási időszakok:
|
|
Felhasználóval egyeztetett időpontban.
|
A szolgáltatás MTBF értéke:
|
30 nap
|
A szolgáltatás technikai paraméterei:
|
|
A támogatott munkaállomásnak a mellékelt pdf-ben részletezett minimális konfigurációnak meg kell felelnie.
|
További dokumentum: desktop_sla_melleklete_1_2.pdf
|