Ügyviteli rendszer szolgáltatások

 

 

Szolgáltatási szint megállapodás

SLA - Service Level Agreement


A szolgáltatási szint megállapodás a szolgáltatás használatát igénylő felhasználó és a szolgáltatást nyújtó szervezeti egység között jön létre és a szolgáltatás pontos tartalmát, paramétereit, valamint a felek lehetőségeit és kötelezettségeit tartalmazza. A megállapodás az igénylés elfogadásával lép életbe.


Azonosító adatok

Szolgáltatás megnevezése:  

Desktop szolgáltatás 

Adminisztratív kapcsolat:  

Ritter Dávid 

Technikai kapcsolat:  

Tomcsányi Roland 

Szervezeti egység:  

Gazdasági rendszerek üzemeltetése osztály 

SLA verziószám:  

1.0 

Utolsó módosítás ideje:  

2009.11.21. 

A szolgáltatás leírása

 Leírás: 

Eszköz beszerzési tanácsadás

Eszköz megrendelőlap előállítása

Végpont igénylésbeli segítségnyújtás

Vezeték nélküli hálózat (wireless) beállítása

Gépek telepitése, ezen belül

- Operációs rendszer

- Irodai alkalmazások

- Biztonsági szolgáltatások

- Levelezés támogatása

- Központi fájlrendszer

Távoli munka támogatása

Segítségnyújtás

Nyomtatók üzembehelyezése

Eszközhibák kezelése

A szolgáltatás igénylése

A szolgáltatást igényelheti:  

meghatározott felhasználói kör:
Probléma típustól függően a szervezet munkatársai vagy a kijelölt kapcsolattartó 

A szolgáltatás E-mail-ben a(z) ritter.david@iig.elte.hu címen igényelhető.

A sikeres igényléshez az alábbi adatok szükségesek:

 

A kérés indoklása, a ellátandó feladat leírása.

Az igénylés átfutási ideje:  

14 munkanap (maximum) 

A szolgáltatás sürgős módon is igényelhető.

A sürgős igényhez csatolandó:  

indoklás 

A szolgáltató rendszer adatai

 Leírás: 

A szolgáltatást szervezeti egység nyújtja.

A szolgáltató rendszer ITSZ besorolása:

 

B osztály - Intézményi szempontból kritikus. 

A szolgáltatás igénybevevőjének kötelezettségei

A felmerült problémák bejelentése, együttműködés a szolgáltatást nyujtó kollégákkal.
A munkaállomások, eszközök rendeltetésszerű használata.

Felhasználói kapcsolattartás

Az üzemzavarokkal kapcsolatos információk elérhetők:


A felhasználó problémájával fordulhat:

- telefonon:  

Tomcsányi Roland, 3706-os mellék 

- email-ben:  

zazu@mars.elte.hu 

A felhasználónak javasolt teendők a szolgáltatás kimaradásának észlelése esetén:

 

Bejelentés telefonon (2625-ös mellék), email-en (desktop@mars.elte.hu) vagy web formon (manta.elte.hu).

A felhasználónak javasolt teendők biztonsági esemény észlelése esetén:

 

Bejelentés telefonon (2625-ös mellék), email-en (desktop@mars.elte.hu) vagy web formon (manta.elte.hu).

A szolgáltatás műszaki paraméterei

Szolgáltatási időszak:  

H-Cs 7:30-tól 17:30 óráig, P 7:30-15:00 

Rendelkezésre állás:  

95 Đ 

A rendelkezésre állás (a szolgáltatás elérhetőségének) hivatalos mérési módja:

 

A munkaállomás dolgozó munkakörének megfelelő funkciókra használható-e.

Rögzített karbantartási időszakok:

 

Felhasználóval egyeztetett időpontban.

A szolgáltatás MTBF értéke:  

30 nap 

A szolgáltatás technikai paraméterei:

 

A támogatott munkaállomásnak a mellékelt pdf-ben részletezett minimális konfigurációnak meg kell felelnie.

További dokumentum: desktop_sla_melleklete_1_2.pdf