.:: ELTE Informatikai Igazgatóság ::.
Webmail Telefonkönyv Gazdasági rendszerek Ügyfélkapu
 
 »   Menü    »   Dokumentumok    »   Szolgáltatási szint megállapodások  
    Nagyobb felbontás
   
   
   
 
Dokumentumok  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Szolgáltatási szint
 megállapodások
 
   
   
.: Eötvös Loránd Tudományegyetem :.
Szolgáltatási szint megállapodás
SLA - Service Level Agreement

A szolgáltatási szint megállapodás a szolgáltatás használatát igénylő felhasználó és a szolgáltatást nyújtó szervezeti egység között jön létre és a szolgáltatás pontos tartalmát, paramétereit, valamint a felek lehetőségeit és kötelezettségeit tartalmazza. A megállapodás az igénylés elfogadásával lép életbe.

Azonosító adatok

Szolgáltatás megnevezése:   Virtuális szerver szolgáltatás 
Adminisztratív kapcsolat:   Ritter Dávid 
Technikai kapcsolat:   Tomcsányi Roland 
Szervezeti egység:   Gazdasági rendszerek üzemeltetése osztály 
SLA verziószám:   1.0 
Utolsó módosítás ideje:   2009.11.21. 

A szolgáltatás leírása

 Leírás:  A szolgáltatás keretében lehetőség van az IIG által üzemeltetett blade szerverparkon virtuális szervert igényelni. Az igénylésnek olyan konkrét célfelhasználást tartalmaznia, amelyek az IIG által nyújtott egyéb szolgáltatásokkal nem megvalósíthatók (tipikusan Windowsos kiszolgálók vagy mysql-es webszerver). Az igénylést az IIG elutasíthatja (nem támogatható pl. a fájl-, illetve
mailszerverek).
A virtuális szerverek előre telepített, teljes értékű gépek. A virtuális szervereket a kiválasztott
opciók alapján, az igénylő kérésének megfelelően hozzuk létre.
Az igenyelhető komponensek felsorolása a mellékelt pdf fájlban olvasható.

A szolgáltatás igénylése

A szolgáltatást igényelheti:   meghatározott felhasználói kör:
Szervezeti egységek vezetői 
A szolgáltatás E-mail-ben a(z) support@mars.elte.hu címen igényelhető.
A szolgáltatás on-line (ügyfélkapun keresztüli) igénylése: manta.elte.hu.
A sikeres igényléshez az alábbi adatok szükségesek:
Az igenylés indoka, kért konfiguráció leírása.
Az igénylés átfutási ideje:   7 munkanap (maximum) 
A szolgáltatás sürgős módon is igényelhető.
A sürgős igényhez csatolandó:   indoklás 

A szolgáltató rendszer adatai

 Leírás:  HP BLc7000 keret, benne:
5 db HP ProLiant BL480c (2x Dual-Core Intel Xeon 5160, 3000 MHz CPU) penge.
A szolgáltató rendszer ITSZ besorolása:
  D osztály - Egyéb rendszer. 

A szolgáltatás igénybevevőjének kötelezettségei

Az igenylésnek megfelelő használat.
A módositasi igények jelzése.
Az erőforrásokkal az ésszerűség hatarin belüli takarékoskodás.

Felhasználói kapcsolattartás

Az üzemzavarokkal kapcsolatos információk elérhetők:
- email-ben:   a(z) virtszerv@iig.elte.hu levelezési listán. 

A felhasználó problémájával fordulhat:
- telefonon:   ugyelet (3706-os mellék) 
- email-ben:   support@mars.elte.hu 
- web formon:   manta.elte.hu 
A felhasználónak javasolt teendők a szolgáltatás kimaradásának észlelése esetén:
Bejelentés telefonon (3706-os mellék), email-en (support@mars.elte.hu) vagy web formon (manta.elte.hu).
A felhasználónak javasolt teendők biztonsági esemény észlelése esetén:
Bejelentés telefonon (3706-os mellék), email-en (support@mars.elte.hu) vagy web formon (manta.elte.hu).

A szolgáltatás műszaki paraméterei

Szolgáltatási időszak:   7x24 (minden nap, teljes idötartamban) 
Rendelkezésre állás:   99 % (évi kb. 80 óra nem tervezett leállás) 
A rendelkezésre állás (a szolgáltatás elérhetőségének) hivatalos mérési módja:
A nagios felügyeleti rendszer az alábbi default komponenseket monitorozza:
- az operációs rendszer ip elérhetősége (ping)
- web szerver elérhetősege (ha van)
- adatbázis szerver elérhetősége (ha van)
Rögzített karbantartási időszakok:
Péntekenként, 22-24 között.
A szolgáltatás MTBF értéke:   30 nap 
A szolgáltatás technikai paraméterei:
Az egyeztetések alapján elkészült konfigurációs dokumentáció.
További dokumentum: virtszerver_sla_melleklete_1_1.pdf
                                   
.:   Portálkezelői menü  •   Tartalom módosítása  :.
 
Új Corel verziók váltak elérhetővé
A Huninet Egyesülettel történő együttműködésben a tavalyi évhez hasonlóan elérhetők az új Corel termékek: Részletek »
Az Informatikai Igazgatóság új Call Centere
Az Informatikai Igazgatóság 2016. március 1-től beindítja új Call Centerét... Részletek »
Új webmail bevezetése
2015. június 15-vel az Informatikai Igazgatóság új webmail felületet vezet be. Az új rendszer csoportos naptárat, címjegyzéket és ezen funkciók Androidot és iOS-t futtató mobileszközökkel lehetséges elérését is biztosítja. Részletek »
SPSS megállapodás
Aláírásra került az SPSS statisztikai szoftvercsomag használatára vonatkozó új, 2019. október 31-ig érvényes megállapodás. Részletek »
Megváltozott WIFI beállítások
2016. február 25-től megváltozott a WIFI beállítása. Azon felhasználók, akik február 24-ig probléma nélkül használták az egyetem vezeték nélküli hálózatát is tapasztalhatnak kapcsolódási hibát. Részletek »
 
  © 2 0 0 6 - 2 0 1 6  E L T E  I n f o r m a t i k a i  I g a z g a t ó s á g  ( I I G ) .  M i n d e n  j o g  f e n n t a r t v a .
Titkárság – Cím :: ELTE IIG 1053 Budapest, Kecskeméti utca 10-12.   •   Telefon: 1 411 6950   •   Fax: 1 411 6734   •  
Email: titkarsag@iig.elte.hu
Operátori szolgálat – Cím: 1117 Budapest, Pázmány Péter sétány. 1/A.    •    Telefon: 1 372 2500 /6800    •    Fax: 1 372 2991    •   
Email: operator@elte.hu    •    Web: Operátorok