.:: ELTE Informatikai Igazgatóság ::.
Webmail Telefonkönyv Gazdasági rendszerek Ügyfélkapu
 
 »   Menü    »   Dokumentumok    »   Szolgáltatási szint megállapodások  
    Nagyobb felbontás
   
   
   
 
Dokumentumok  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Szolgáltatási szint
 megállapodások
 
   
   
.: Eötvös Loránd Tudományegyetem :.
Szolgáltatási szint megállapodás
SLA - Service Level Agreement

A szolgáltatási szint megállapodás a szolgáltatás használatát igénylő felhasználó és a szolgáltatást nyújtó szervezeti egység között jön létre és a szolgáltatás pontos tartalmát, paramétereit, valamint a felek lehetőségeit és kötelezettségeit tartalmazza. A megállapodás az igénylés elfogadásával lép életbe.

Azonosító adatok

Szolgáltatás megnevezése:   Ludens interaktív kiszolgálás 
Adminisztratív kapcsolat:   Ritter Dávid 
Technikai kapcsolat:   Maulis Ádám 
Szervezeti egység:   Informatikai szolgáltatási osztály 
SLA verziószám:   1.0 
Utolsó módosítás ideje:   2013.09.16. 

A szolgáltatás leírása

 Leírás:  VMS interaktív szolgáltatás.

A szolgáltatás igénylése

A szolgáltatást igényelheti:   - nem ismert - 
A sikeres igényléshez az alábbi adatok szükségesek:
Név, születési idő, anyja neve, ETR/Neptun azonosító, kar, szak
Az igénylés átfutási ideje:   Azonosító már nem igényelhető (maximum) 
A szolgáltatás sürgős módon nem igényelhető.

A szolgáltató rendszer adatai

 Leírás:  AlphaServer DS20E
2 x EV67 667 Mhz cpu, 2 Gbyte RAM, MSA1000 storage subsystem, 1.5 TiByte disk
A szolgáltató rendszer ITSZ besorolása:
  C osztály - Védett adatokat tartalmaz. 

A szolgáltatás igénybevevőjének kötelezettségei

Felhasználói kapcsolattartás

Az üzemzavarokkal kapcsolatos információk elérhetők:
- email-ben:   a(z) eltenet-llistserv.elte.hu levelezési listán. 
- web portálon:   a(z) iig.elte.hu URL alatt. 

A felhasználó problémájával fordulhat:
- személyesen:   Operátori Szolgálat , 1117 Budapest, Pázmány Péter sétány 1/A, 6. em. 6.126/6.64 
- telefonon:   Operátori Szolgálat , 372-2500/6800 
- email-ben:   operatorcaesar.elte.hu 
A felhasználónak javasolt teendők a szolgáltatás kimaradásának észlelése esetén:
Az Operátori Szolgálat értesítése telefonon, vagy az észlelés paramétereinek eljuttatása a system<img src="http://www.caesar.elte.hu/kukac.png"/>ludens.elte.hu e-mail címre.
A felhasználónak javasolt teendők biztonsági esemény észlelése esetén:
Az észlelés paramétereinek eljuttatása a system<img src="http://www.caesar.elte.hu/kukac.png"/>ludens.elte.hu e-mail címre.

A szolgáltatás műszaki paraméterei

Szolgáltatási időszak:   7x24 (minden nap, teljes idötartamban) 
Rendelkezésre állás:   - nem ismert - 
A rendelkezésre állás (a szolgáltatás elérhetőségének) hivatalos mérési módja:
Az ELTE hálózatából az ELTE monitorozó rendszerébe belépve a ludens host.

<li>user: guest</li>
<li>passwd: guest</li>
Rögzített karbantartási időszakok:
Legalább 1 héttel előre bejelentett módon, maximálisan 8 óra esti/hétvégi időszakban. Évente maximum 3-szor.
A szolgáltatás MTBF értéke:   100 nap 
A szolgáltatás technikai paraméterei:
A gépen levelezés nincs. A '@ludens.elte.hu' végződésű e-mail címeket a caesar rendszer szolgálja ki.
Az adatokat RAID5 algoritmus védi hotspare támogatással. Minden felhasználói adatról heti gyakorisággal szalagos mentés készül, jellemzően pénteken/szombaton. A szalag a gép mellett van tárolva.
Minden felhasználónak 50 MByte tárhelye van, amibe a leveleit is bele kell érteni. Indokolt igény esetén bővítés kérhető.
Átmeneti területként közös, 25 Gbyte használható, igény szerint weben elérhető módon vagy privát módon.
Interaktív szolgáltatások: karakteres alkalmazásfejlesztés, kommunikációs programok.
Hálózati szolgáltatások: ssh, telnet, ftp, http. Minden felhasználónak lehetősége van a tárhelye terhére weben publikálni.
A tájékoztatás nem teljes körű.
                                   
.:   Portálkezelői menü  •   Tartalom módosítása  :.
 
Új Corel verziók váltak elérhetővé
A Huninet Egyesülettel történő együttműködésben a tavalyi évhez hasonlóan elérhetők az új Corel termékek: Részletek »
Az Informatikai Igazgatóság új Call Centere
Az Informatikai Igazgatóság 2016. március 1-től beindítja új Call Centerét... Részletek »
Új webmail bevezetése
2015. június 15-vel az Informatikai Igazgatóság új webmail felületet vezet be. Az új rendszer csoportos naptárat, címjegyzéket és ezen funkciók Androidot és iOS-t futtató mobileszközökkel lehetséges elérését is biztosítja. Részletek »
SPSS megállapodás
Aláírásra került az SPSS statisztikai szoftvercsomag használatára vonatkozó új, 2019. október 31-ig érvényes megállapodás. Részletek »
Megváltozott WIFI beállítások
2016. február 25-től megváltozott a WIFI beállítása. Azon felhasználók, akik február 24-ig probléma nélkül használták az egyetem vezeték nélküli hálózatát is tapasztalhatnak kapcsolódási hibát. Részletek »
 
  © 2 0 0 6 - 2 0 1 6  E L T E  I n f o r m a t i k a i  I g a z g a t ó s á g  ( I I G ) .  M i n d e n  j o g  f e n n t a r t v a .
Titkárság – Cím :: ELTE IIG 1053 Budapest, Kecskeméti utca 10-12.   •   Telefon: 1 411 6950   •   Fax: 1 411 6734   •  
Email: titkarsag@iig.elte.hu
Operátori szolgálat – Cím: 1117 Budapest, Pázmány Péter sétány. 1/A.    •    Telefon: 1 372 2500 /6800    •    Fax: 1 372 2991    •   
Email: operator@elte.hu    •    Web: Operátorok