.:: ELTE Informatikai Igazgatóság ::.
Webmail Telefonkönyv Gazdasági rendszerek Ügyfélkapu
 
 »   Menü    »   Dokumentumok    »   Szolgáltatási szint megállapodások  
    Nagyobb felbontás
   
   
   
 
Dokumentumok  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Szolgáltatási szint
 megállapodások
 
   
   
.: Eötvös Loránd Tudományegyetem :.
Szolgáltatási szint megállapodás
SLA - Service Level Agreement

A szolgáltatási szint megállapodás a szolgáltatás használatát igénylő felhasználó és a szolgáltatást nyújtó szervezeti egység között jön létre és a szolgáltatás pontos tartalmát, paramétereit, valamint a felek lehetőségeit és kötelezettségeit tartalmazza. A megállapodás az igénylés elfogadásával lép életbe.

Azonosító adatok

Szolgáltatás megnevezése:   DHCP szolgáltatás 
Adminisztratív kapcsolat:   Ritter Dávid 
Technikai kapcsolat:   Kiss Bence 
Szervezeti egység:   Adathálózati és telekommunikációs osztály 
SLA verziószám:   1.0 
Utolsó módosítás ideje:   2012.04.20. 

A szolgáltatás leírása

 Leírás:  Végponti számítógépek automatikus IP konfigurálása a "végponti kiszolgálás" nevű szolgáltatásnál megadott IP és MAC cím párosítás alapján.

A szolgáltatás igénylése

A szolgáltatást igényelhetik:   ELTE oktatók és dolgozók. 
A szolgáltatás igénylőlapon igényelhető.
Az igénylőlap elérhető:   iig.elte.hu/vegpont_igenyles 
A sikeres igényléshez az alábbi adatok szükségesek:
"végponti kiszolgálás" nevű szolgáltatás igénylése statikus végponthoz. Az adott IP tartomány tulajdonsága az, hogy ez a szolgáltatás autómatikusan jár-e vagy sem.
Az igénylés átfutási ideje:   2 munkanap (maximum) 
A szolgáltatás sürgős módon is igényelhető.
A sürgős igényhez csatolandó:   indoklás 

A szolgáltató rendszer adatai

 Leírás:  2 redundáns DHCP szerver (ISC dhcp3-as szoftverrel),
az alhálózat routerei továbbítják a DHCP kéréseket a szerverek felé.
A szolgáltató rendszer ITSZ besorolása:
  B osztály - Intézményi szempontból kritikus. 

A szolgáltatás igénybevevőjének kötelezettségei

A DHCP szolgáltatás végponti szolgáltatáshoz csatoltan vehető igénybe. A bejelentett gép IP konfigurációják köteles a felhasználó/rendszergazda un. "Automatikus konfigurálás" állapotba programozni. Értelem szerűen a számítógép fent jelzett bármely adatának módosulását a felhasználó köteles lejelenteni az erre hivatott módosító formanyomtatványon.

Felhasználói kapcsolattartás

Az üzemzavarokkal kapcsolatos információk elérhetők:
- email-ben:   a(z) eltenet-l@listbox.elte.hu levelezési listán. 
- web portálon:   a(z) iig.elte.hu URL alatt. 

A felhasználó problémájával fordulhat:
- személyesen:   Operátori Szolgálat, 1117 Budapest, Pázmány Péter sétány 1/A, 6. em. 6.126/6.64 
- telefonon:   Operátori Szolgálat, 372-2500/6800 
- email-ben:   Operátori Szolgálat, operator@elte.hu 
A felhasználónak javasolt teendők a szolgáltatás kimaradásának észlelése esetén:
- Van-e link.
- Ellenőrizni a gép hálózati konfigurálását, hogy "Automatikus konfigurálás"-ra van-e állíva.
- Ellenőrizni, kapott-e IP címet az adott kapcsolat.
- Ha volt hálózati kártya vagy gép esetleg IP csere le lett-e jelentve.
- Ha mindent rendben talál hívja az operátori szolgálatot.
A felhasználónak javasolt teendők biztonsági esemény észlelése esetén:
Hívjni az operátori szolgálatot.

A szolgáltatás műszaki paraméterei

Szolgáltatási időszak:   7x24 (minden nap, teljes idötartamban) 
Rendelkezésre állás:   99.9 % (évi kb. 8 óra nem tervezett leállás) 
A rendelkezésre állás (a szolgáltatás elérhetőségének) hivatalos mérési módja:
Ellenőrizni a kapott IP címet egyezik-e az igényben leadottal. Ennek módja az operácios rendszertől függ. Amelyről a gép rendszergazdája vagy az operátori szolgálat tud felvilágosítást adni.
Rögzített karbantartási időszakok:
Minden nap 0 és 1 óra között, rövid maximum 30 másodperces kiesés, ami csak a redundanciát érinti.
A szolgáltatás MTBF értéke:   180 nap 
A szolgáltatás technikai paraméterei:
ISC dhcp3-as szoftver,
telephelyi redundancia (Trefort kert: D gépterem, Lágymányos: Északi épületi gépterem)
DHCP válasz tipikusan 10 másodpercen belül, az IP cím ujrakonfigurálása operációs rendszertől függően maximum 20 másodperc alatt.
                                   
.:   Portálkezelői menü  •   Tartalom módosítása  :.
 
Új Corel verziók váltak elérhetővé
A Huninet Egyesülettel történő együttműködésben a tavalyi évhez hasonlóan elérhetők az új Corel termékek: Részletek »
Az Informatikai Igazgatóság új Call Centere
Az Informatikai Igazgatóság 2016. március 1-től beindítja új Call Centerét... Részletek »
Új webmail bevezetése
2015. június 15-vel az Informatikai Igazgatóság új webmail felületet vezet be. Az új rendszer csoportos naptárat, címjegyzéket és ezen funkciók Androidot és iOS-t futtató mobileszközökkel lehetséges elérését is biztosítja. Részletek »
SPSS megállapodás
Aláírásra került az SPSS statisztikai szoftvercsomag használatára vonatkozó új, 2019. október 31-ig érvényes megállapodás. Részletek »
Megváltozott WIFI beállítások
2016. február 25-től megváltozott a WIFI beállítása. Azon felhasználók, akik február 24-ig probléma nélkül használták az egyetem vezeték nélküli hálózatát is tapasztalhatnak kapcsolódási hibát. Részletek »
 
  © 2 0 0 6 - 2 0 1 6  E L T E  I n f o r m a t i k a i  I g a z g a t ó s á g  ( I I G ) .  M i n d e n  j o g  f e n n t a r t v a .
Titkárság – Cím :: ELTE IIG 1053 Budapest, Kecskeméti utca 10-12.   •   Telefon: 1 411 6950   •   Fax: 1 411 6734   •  
Email: titkarsag@iig.elte.hu
Operátori szolgálat – Cím: 1117 Budapest, Pázmány Péter sétány. 1/A.    •    Telefon: 1 372 2500 /6800    •    Fax: 1 372 2991    •   
Email: operator@elte.hu    •    Web: Operátorok